Zalora merupakan situs perdagangan online terbesar di Asia Tenggara yang berfokus pada fashion dan baru berdiri sejak awal tahun 2012. Zalora memiliki banyak cabang, seperti : Indonesia, Singapura, Thailand, Filipina, Vietnam, Hongkong, Malaysia dan Brunei.
Zalora memiliki berbagai macam koleksi produk merek terkenal baik lokal, internasional maupun produk yang dibuat oleh desainer dan dengan style serta brand terkini. Produk yang dijual adalah produk pria dan wanita, mulai dari pakaian, sepatu, aksesoris dan produk kecantikan.
Zalora Indonesia sendiri baru terbentuk pada tahun 2012 yang didirikan oleh Catherine Sutjahyo dengan bergabung dalam Rocket Internet GmbH yang merupakan grup retail fashion online yang sangat terkenal di Asia Pasifik The Iconic yang berada di Australia dan Selandia Baru. Zalora Indonesia sendiri berada di bawah naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia.
Dalam distribusi penjualan produk, pelanggan tidak dikenakan biaya pengiriman ke seluruh Indonesia dan mendapatkan garansi untuk melakukan pengiriman pengembalian barang secara gratis dalam waktu 30 hari jika pelanggan merasa tidak puas atas produk yang telah diterimanya. Pengiriman tercepatnya adalah 1-3 hari kerja dan termasuk pembayaran yang dilakukan dengan COD (Cash On Delivery).
Zalora merupakan situs web yang navigasinya sederhana dan memudahkan pelanggan dalam melakukan proses perbelanjaan. Pelanggan dapat memilih produk yang diinginkannya, kemudian masukkan ke cart atau tas belanja. Setelah itu akan ditampilkan beberapa metode atau cara pembayaran. Setelah proses ini diselesaikan, maka pelanggan akan mendapatkan laporan tentang status pemesanannya dan akan menerima nomor pelacak produk yang akan memudahkan pelanggan untuk melacak produk yang dibelinya hingga produk tiba padanya.
Pembayaran dapat dilakukan melalui MasterCard, Visa, COD, BCA, Mandiri, BRI dan BNI. Jasa pengiriman yang digunakan adalah FirstLogistics, ZDEx, JNE, RPX dan Pandu Logisctics. Sistem keamanannya berupa : Secure payment with SSL- Encryption, Data protection, PCI Security Standard, Cardholder Protection, Encrypted Network. Partnershipnya adalah FoodPanda.
Pada menu layanan terdapat informasi mengenai : FAQ, Panduan Ukuran, Cara Pengembalian, Product Index, Promo Partner dari Zalora, Konfirmasi Transfer, Contact dari Zalora dan Status Order. Sedangkan menu tentang zalora berisi informasi berupa : About Us (informasi tentang zalora), Pers/Media, Karir, Persyaratan dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Affiliate Marketing dan informasi tentang Berjualan di Zalora Marketplace. Informasi tentang Zalora juga dapat ditemukan di Facebook, Twitter, Blog, Instagram, Google+, Pinterest, Youtube, dan MobileApp dengan kata kunci Zalora atau Zalora Indonesia.
Sumber :
- http://www.zalora.co.id/about/
- http://www.zalora.co.id/faq-return/
- http://www.zalora.co.id/cara-berbelanja/
- http://www.zalora.co.id/shipping/#shipping
- http://id.wikipedia.org/wiki/ZALORA_Indonesia